Hermess: Komplekts neierodas - jūs varat to izdarīt
Hermes tagad ir sevi pierādījusi kā kopēju alternatīvu Deutsche Post. Bet arī šeit dažreiz gadās, ka pakas nesasniedz galamērķi laikā. Mēs dodam jums padomus par to, ko jūs varat darīt šādos gadījumos.
Kad Hermes pakete ir novēlota?
Piegāde ar Hermes Vācijā parasti notiek no 1 līdz 2 darba dienām. Ja esat kaut ko pasūtījis no pasta pasūtīšanas uzņēmumiem, piegādes laiku var pagarināt vēlreiz.
- Piegādes tiek veiktas no pirmdienas līdz sestdienai no pulksten 8:00 līdz 8:00. Ja piegādātājs jūs nesatiek mājās, viņš mēģinās piegādāt paku nākamajā dienā vai nodot kaimiņam.
- Bieži nepiegādājamas pakas tiek piegādātas arī tieši Hermes veikalā. Neatkarīgi no tā, vai iepakojums atrodas kaimiņa vai Hermes veikalā, piegādātājs pastkastē iemet karti ar piegādes laiku un vietu.
- Ja jūsu iepakojums atrodas Hermes veikalā, sūtījumu parasti tur varat paņemt tikai nākamajā dienā. Precīzu laiku var uzzināt paziņojuma kartē. Jums karte nav obligāti nepieciešama savākšanai, bet jums ir nepieciešams savs ID.
- Ja sūtījums joprojām nav ieradies pēc vairākām dienām, gan sūtītājs, gan saņēmējs var izsekot sūtījumam.
Kā sūtītājs: izsekojiet Hermes paketei
Kad esat nosūtījis paku ar Hermes, jūs varat pārbaudīt nosūtīšanas statusu šajā lapā, izmantojot pasūtījumu vai kvīts numuru.
- Tomēr abos variantos jums jāņem vērā, ka sūtījumu varat izsekot ne ilgāk kā 90 dienas. Tad dati tiks dzēsti.
- Vietnē myHermes.de reģistrētiem lietotājiem ir arī iespēja izsekot viņu sūtījumiem, izmantojot pasūtījumu sarakstu.
- Parasti nosūtīšanas statusu var apskatīt ne ilgāk kā vienu dienu pēc paketes piegādes.
- Ja esat pasūtījis paku no trešās puses pakalpojumu sniedzēja, piemēram, pasta pasūtīšanas uzņēmuma, lūdzu, pārbaudiet pasūtījuma statusu attiecīgajā vietnē.
Izsekojiet Hermes paketi, izmantojot pasūtījuma numuru
Pasūtījuma apstiprinājuma augšpusē ir norādīts pasūtījuma numurs un sūtījuma ID. Ievadiet vienu no šiem numuriem, lai pārbaudītu sūtījuma statusu.
Izsekojiet Hermes paketi, izmantojot kvīts numuru
Kad saņēmāt atpakaļ savu paku, jūs saņēmāt kvīti. Augšpusē atradīsit numuru, ar kuru jūs varat arī izsekot sūtījumam. Šis variants ir izdevīgs, ja esat ievietojis vairākus iepakojumus un nevēlaties ievadīt katru sūtījuma ID atsevišķi.
Kā saņēmējs: izmantojiet uztveršanas pārskatu
- Hermes reģistrētie klienti var izmantot tā saukto uzņemšanas pārskatu. Visas jums adresētās pakas var izsekot, vēlākais, vienu dienu pēc uzdevuma veikšanas.
- Ja pasūtot ievadīsit savu Hermes klienta numuru, kuru saņemsit arī reģistrējoties, sūtījums automātiski tiks pievienots kvīšu pārskatam.
- Sūtījumus varat pievienot arī manuāli. Vienkārši ievadiet pasūtījumu sūtījumu ID.
Hermes pakete neierodas - jūs varat darīt
Ja statuss sūtījuma izsekošanā nav mainījies vismaz 5 dienas, varat pieprasīt sūtījuma meklēšanu. Lūdzu, sazinieties ar Hermes vispārējo klientu apkalpošanas dienestu.
- Ja jūsu iesaiņojums nav piegādāts pēc 20 dienām (vai 30 dienu laikā starptautiskiem sūtījumiem), jums jāpieņem, ka jūsu iepakojums ir nozaudēts.
- Izmantojiet arī Hermes saziņas veidlapu. Turklāt jums ir jāaizpilda zaudējumu pārskats un, izmantojot kontaktinformācijas veidlapu, tas jānosūta klientu apkalpošanas dienestam.
- Alternatīvi kontakts darbojas pa pastu. Hermes pasta adrese ir: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, klientu apkalpošanas dienests, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- Abos gadījumos sniedziet šādu informāciju: kvīti un pasūtījuma numuru, sūtītāja un saņēmēja adresi, sūtījuma saturu un vērtību, piegādes vietu un datumu, ParcelShop numuru un iepakojuma aprakstu. Pievienojiet arī pārdošanas kvīts kopiju.
- Ja Hermes ir pazaudējis sūtījumu, jums ir tiesības uz kompensāciju. Sūtījumiem tas nepārsniedz 50 eiro, pakām - 500 eiro par sūtījumu.
Videoklipā: līdz kuram brīdim Hermes pakomātu piegādā?
Nākamajā praktiskajā padomā mēs parādīsim, kā izmantot Hermes pikapa pakalpojumu.