Kas ir CRM? Skaidri izskaidrots
CRM ir viens no īsceļiem, ar kuriem jūs regulāri sastopaties internetā. Bet ko tas nozīmē? Mēs jums izskaidrojam, ko nozīmē CRM.
CRM: Tas nozīmē saīsinājumu
CRM var būt vairākas nozīmes, taču īpaši bieži tas nozīmē “klientu attiecību pārvaldība” - burtiski attiecību ar klientiem pārvaldīšana vai vienkārši klientu apkalpošana.
- Tas pilnībā raksturo veidu, kādā uzņēmums rīkojas ar klientiem.
- Pirmām kārtām tas attiecas uz uzņēmuma ilgtermiņa stratēģiju, ar kuru tas vēlas atrast klientus un saglabāt viņus.
- Pirmais lielais CRM aspekts ir klientu iegūšana, tas, kā tiek iegūti jauni klienti. Tam tiek izmantots atšķirīgs mārketings, un bieži tiek izmantoti ļoti labi ieejas piedāvājumi.
- Kad ir noslēgts līgums, CRM galvenais aspekts ir klienta ilgtermiņa uzturēšana. Lielākā daļa uzņēmumu vēlas to sasniegt, galvenokārt izmantojot regulārus piedāvājumus un labu klientu apkalpošanu, kurš ātri palīdz problēmu risināšanā.
- Tikmēr tas nozīmē arī būt spēcīgi pārstāvētiem sociālajos tīklos un šeit piedāvāt klientiem forumus un tiešo kontaktu iespējas.
- Šīm pozitīvajām attiecībām bieži ir patīkama blakus efekts, ko klienti iesaka uzņēmumam. No otras puses, ja jūs esat turēts līgumā, izmantojot pret klientu metodes, tas bieži rada diezgan negatīvu efektu.
- Daļa CRM ietver arī mārketinga jautājumus - bieži pa tālruni -, kuros klientiem tiek piedāvāti jauni, acīmredzami labāki piedāvājumi. Tajā pašā laikā viņi uzzina, kas klientam vajadzīgs no uzņēmuma un vai viss ir kārtībā. Tādā veidā tiek paaugstināta interese par personu.
- Tomēr šo metodi ne visi klienti uztver vienādi, jo daudziem cilvēkiem šādi mārketinga zvani šķiet traucējoši. Šeit CRM ir jāizlemj, vai iespējamais mārketinga efekts ir klientu neapmierinātības vērts - pavisam neatkarīgi no juridiskajām vadlīnijām.
- Atsauksmes - piemēram, par telefona zvaniem - ir arī svarīga CRM sastāvdaļa. Uzņēmumi, kuriem ir liela klientu uzmanība, reaģē uz atsauksmēm, reaģē uz tām un labākajā gadījumā to pat ievieš, lai labāk reaģētu uz klientu vajadzībām.
- Kā CRM pēdējā daļa, šie lēmumi tiek paziņoti īpaši stingri. Preses darbs ir arī daļa no uzdevumiem, lai uzņēmumam nodrošinātu labu apgaismojumu un parādītu sevi kā klientu orientētu. Ar šādām mārketinga kampaņām loks atkal sākas no jauna ar jaunu klientu iegūšanu.
Varbūt jūs vienkārši domājāt ar šo tekstu: tl; dr. Ja jūs nezināt, ko nozīmē tērzēšanas saīsinājums, mēs jums to izskaidrosim nākamajā praktiskajā padomā.