Klarna: Pasūtījums nav saņemts - tāpēc turpiniet
Ja jūs esat samaksājis par pasūtījumu tiešsaistes veikalā, izmantojot Klarna, un joprojām to nesaņēmāt, ir vairākas lietas, kas jums jāņem vērā, iesniedzot sūdzību: Galu galā darījums notika ne tikai starp jums un tiešsaistes veikalu, bet arī ar Klarna maksājumu pakalpojumu. Mēs parādām, kā to izdarīt.
Klarna: Pasūtījums nav saņemts - vispirms iesniedziet sūdzību tiešsaistes veikalā
Ja maksājums tiek veikts, izmantojot Klarna, jūs, no vienas puses, esat drošā pusē, jo jums nebija jāmaksā iepriekš, no otras puses, jums attiecīgi jāinformē maksājumu pakalpojums.
- Tā kā Klarna ir atbildīga tikai par pašu maksājuma procesu, vispirms jāsazinās ar atbilstošo tiešsaistes veikalu.
- Sazinieties ar tiešsaistes veikala klientu apkalpošanas dienestu un jautājiet, kad un vai jūsu pasūtījums ir nosūtīts.
- Ja pasūtījums jums ir nosūtīts, dodiet jums paku izsekošanas numuru.
- Pēc tam jūs varat izmantot izsekošanu, lai uzzinātu, kur pašlaik atrodas jūsu pakotne.
Sazināšanās ar Klarna maksājumu pakalpojumu
Atkarībā no tā, kāda bija jūsu sūdzība par tiešsaistes veikalu, nākamajā solī jums nekavējoties jāsazinās ar Klarna.
- Pati Klarna nav iesaistīta pasūtīšanas procesā. Tāpēc uzņēmums pieņem, ka esat saņēmis pasūtījumu, kamēr nesaņemat paziņojumu par pretējo. Attiecīgi rēķins jāsamaksā vēlākais pēc 14 dienām, pretējā gadījumā jūs automātiski saņemsit atgādinājumu.
- Tādēļ sūdzības gadījumā jums ir pienākums nekavējoties ziņot maksājumu dienestam.
- Atveriet savu kontu sadaļā “Mana Klarna” un ļaujiet attiecīgā rēķina apmaksas termiņu pagarināt par desmit dienām.
- Tas neļaus Klarna sākt 14 dienu laikā sākt braukšanas procesu, un jūs arī varēsit sajust nepatikšanas no šīs puses.
- Ja jums ir aizdomas, ka pasūtījumu nekad nesaņemsit, vai arī ir skaidrs, ka desmit dienu laikā nepietiks, lai noskaidrotu lietu, jums nekavējoties jāsazinās ar Klarna klientu apkalpošanas dienestu.
- Jūs varat sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu no pirmdienas līdz ceturtdienai no pulksten 8:00 līdz 8:00, piektdienās no pulksten 8:00 līdz 18:00 un nedēļas nogalē no pulksten 10:00 līdz 17:00 pa tālruni 0911 477 577 10. Varat arī sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu.
Ja esat saņēmis atgādinājumu no Klarna par nepatikšanas ar neveiksmīgu pasūtījumu problēmu, iespējams, jums palīdzēs nākamais ieraksts.